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宝石花物业兰州石化地区公司总经理张建国接 [复制链接]

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抓*建夯基础保民生促发展

“基础管理不断夯实、惠民工程顺利实施、服务品质得到提升、诉求管理逐步闭环、安全工作态势良好、和谐共建成效显著……”“十三五”期间,宝石花物业兰州石化地区公司坚持以“和谐惠民”战略实施方案为指引,抓基础促管理、抓标准促服务、抓细节促提升、抓民生促发展,实现了管理服务工作有序推进和协调发展。

进入“十四五”开局之年,宝石花物业兰州石化地区公司的新发展思路是什么?又将在哪些方面下足功夫?近日,兰州石化公司新闻中心记者采访了宝石花物业兰州石化地区公司总经理、*委书记张建国。

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记者:新的起点,宝石花物业兰州石化地区公司作了哪些战略发展规划?

张建国:“十三五”期间,在公司的大力支持和关心指导下,物业公司以“和谐惠民”战略实施方案为指引,抓基础促管理、抓标准促服务、抓细节促提升、抓民生促发展,实现了管理服务工作有序推进和协调发展。

目前,宝石花总部正在研究编制公司战略发展规划,正在积极探索做优基础物业服务、做好社区增值服务、做大工业物业服务、做强城市综合服务的“四元一体”业务布局,具有大规模、大战略、大品质、大平台、大中心、大品牌的显著发展特征。作为兰州石化地区公司,要成为战略规划的推动者和践行者,就要围绕“精准化服务、多元化经营、集约化管理、品牌化发展”主线,下大力气、用真功夫,切实抓好推动改革、优质服务、安全运行、社区增值等重点工作落实。

记者:如何在推动改革上见实效?

张建国:打基础利长远,补短板强弱项,要在推动改革上见实效,一是加强基础管理是事关公司全局战略和长远发展的基础性工程。要把“一体化”管理体系作为公司的基本制度体系,抓实抓好体系的宣贯、执行和建设,形成依法治企、合规用权、遵章办事的良好氛围,健全管理制度,理顺管理流程,落实管理措施,夯实制度基础,推进管理水平提档升级。二是坚持以建立优化地区公司、物业项目组织机构和选配管理人员为重点,抓好基层建设,全面靠实地区公司机构设置和管理团队组建,切实履行工作职责,提高管理效率和执行能力,夯实组织基础,推进组织建设提档升级。三是依法合规抓好基础工作,建立健全好、维护好业主和客户资料以及经营管理基础资料,加强财务管理、招投标管理、采购管理、合同管理、法务管理和审计监察等工作,优化管理、规范操作、堵塞漏洞、规避风险,夯实管理基础,推进工作标准和管理能力提档升级。

记者:如何提供优质的物业服务?

张建国:作为一个物业管理公司,提供我们所能提供的最优质的服务是最基本的,同时练内功强素质,在优质服务上下功夫更是关键。一是以培训交流、岗位练兵、岗位讲述、职业竞赛、技术比武、导师带徒等为载体,抓好基本功训练。逐步推进公司人才培养发展体系,实施“能人战略”,不拘一格降人才,多渠道、多方式选聘人才、任用人才,推进员工队伍基本素质、工作能力和操作技能提升。二是严格执行公司服务标准和操作规范,始终坚持从业主的实际诉求出发,做好物业“三保一修”,推广“管家式”服务试点经验,扩大“管家式”服务范围,提高业主的满意度和忠诚度。组织开展社区文化活动,利用“便民服务日”等超值延伸服务,提高小区的文化层次和文明程度,进一步拉近情感距离,让广大业主体验“惠生活”的居家氛围,不断提高业主的缴费积极性和费用收缴率。三是紧密结合住宅小区和服务群体实际,积极主动地开展服务创新活动,深度探索研究物联网相关业务,持续跟进总部各地区公司信息网络和安防监控等业务,为后续业务拓展奠定基础。做好家客装维业务运行,完善企客用户的服务标准,不断提升服务品质和服务满意度,赢得更多业主的持续信赖。

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